Politique de remboursement

Garantie 30 nuits, satisfait ou remboursé
En complément de votre droit de rétractation légal de 14 jours (détaillé plus bas), nous vous offrons 30 nuits pour tester Doudou Sommeil dans les conditions réelles d'utilisation de votre enfant. Si au terme de cet essai vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous à contact@doudou-sommeil.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remboursons intégralement, même si l'oreiller a été utilisé, à condition qu'il soit renvoyé en bon état général (housse lavée, non abîmé, non taché de façon irréversible).

Nous appliquons par ailleurs une politique de retour standard de 30 jours pour tout autre motif (erreur de commande, changement d'avis avant utilisation, etc). Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour un retour hors cadre de la garantie 30 nuits, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de la preuve d'achat.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@doudou-sommeil.fr.

Aucun article ne doit être renvoyé sans confirmation préalable. Tout colis retourné sans accord ne pourra pas être accepté.

Dommages et problèmes
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et y apporter une solution.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande, auquel cas Doudou Sommeil prend en charge les frais de retour.

Exceptions ou articles non retournables
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, les cartes-cadeaux ainsi que les produits considérés comme dangereux ou contenant des liquides ou des gaz ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre article, retournez l'article reçu puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat sans justification. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage et accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement sans réception, contactez-nous à contact@doudou-sommeil.fr.